近日，满洲里市行政审批和政务服务局接到多家药品经营企业电话咨询，需要办理药品零售经营许可。为进一步优化营商环境，助推药品零售行业准营准入，我局工作人员主动联系，履职尽责，全程协调指导网上申报，持续提升药品经营许可审批效能。

一是主动作为，靠前服务。在做好窗口接待咨询的同时，针对申办者不熟悉申报流程和申请材料的情况，通过电话、微信等形式告知药品经营企业所需材料，并将办事指南在综合便民区滚动播放，为前来大厅的申办者提供指导；对于疑难问题，工作人员进行一对一现场指导和帮办，随时答疑解惑，推动企业申办零障碍。

二是提前谋划，跟踪服务。提前告知申办者现场核查的相关要点，明确经营场所面积布局、人员配置、设施设备、制度规程等，提高现场核查效率；对于材料不齐全或需要整改的企业，随时电话回访，跟踪补正整改进度，提高审批服务执行度。

三是快速审批，便民服务。压缩审批时限，加快审批速度，企业在材料齐全，核查一次性通过的基础上，最快可在5日内取得许可证。对于不方便前来领取证书的企业，大厅提供免费寄递服务，将证书寄到家，减少企业跑腿次数，提升企业取证便利度。

下一步，满洲里市行政审批和政务服务局将继续从群众角度出发，将群众满意作为第一标准，进一步强化服务意识，优化审批流程，有效提升办事企业和群众在药品零售审批事项上的获得感。