为切实做好“12345”阳光热线服务工作，满洲里市12345热线办将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，在群众与政府之间架起了一座“连心桥”。阳光热线不仅解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府部门与百姓的沟通渠道，群众碰到困难、遇上麻烦，就想着拨打这条“民心热线”。

近日我中心接到多位市民反映退休金少开、未发放边远地区补贴问题。我中心在了解到群众的诉求后将群众的诉求工单及时转派到社保中心。社保中心接到工单第一时间以电话的形式逐一与市民取得联系。并在电话交流中咨询市民身份证号，为市民查询退休状态、工资明细等。据查询几位市民工资发放情况均正常，但银行确实少发部分退休工资。了解原因后社保中心工作人员第一时间来到市民工资发放银行进行询问。并与银行进行科室联系方式以及具体地址。做到给广大市民提供更多、更全、更便捷、更有效的咨询服务。逐一比对。查询到社保中心核算工资并无问题，由于银行内部系统原因导致市民工资分批次发放。

“12345”阳光热线一头连着政府，一头连着群众，将群众反映的问题按房产类、生活类、城市建设类、城市管理类、教育类、环境类、工资福利类、社会保障类等分别在第一时间转办给各职能部门，确保群众反映的热点，难点问题能及时有效得到解决，让群众更加坚信12345热线能够真正解决问题，让热线更热，阳光更亮。