在满洲里市委市政府的正确领导下，满洲里市12345热线办对工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

突出抓好两项工作，致力“两个提高”。

为切实提高群众诉求办理成效，助力发展与和谐稳定。

（一）加大宣传力度，力求“12345”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先进位的氛围。利用各种渠道和平台，把市委市政府的要求及时传达到位，重视总结、宣传和推广好的经验做法。二是继续举办“12345进单位”活动，热线办业务人员扩大共识，深化交流，增进友谊，促进工作水平提高。三是巩固发展“微信公众号”宣传阵地。进一步改进创新版块宣传形式，丰富宣传内容，力促群众对12345平台耳熟能详、真心认同、理性拨打，进一步提高群众满意度。

(二)加大督办考核力度，确保工作要求推进到位。积极开展会议推进。选取适当时机召开推进会，根据阶段工作重点举办业务培训会。继续完善“日督办、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。三是强化考核。强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的业务人员位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬，努力提高群众幸福感。