为了准确了解综合窗口食品、药品和个体业务的能力水平，做好与政务服务中心综合窗口（以下简称“综窗”）的业务支持，做到有问题及时发现，有疑问及时解答，有困难及时解决，2024年7月22日至26日，利用办理业务闲暇时间，满洲里市行政审批政务服务与数据管理局市场服务科与政务服务中心综合窗口就食品、药品和个体业务，与2楼综窗人员开展了一轮业务测评。

此轮测评发现，政务服务中心涉及市场服务业务的窗口工作人员业务水平整体基本能够满足日常工作要求，综窗工作人员业务交流服务态度好，亲和力强，管理规范，业务人员素质高，服务群众意识好，但在业务方面仍然存在一些不足。

此轮测评发现问题如下：

一是部分综窗人员业务能力不足。受到综窗人员流动的影响，部分人员未参与过首轮业务培训，业务知识不够，内部学习效果差，“老带新”效果不好，此次学习情景模拟中，没有做到对“模拟群众”的问题解答熟练、清晰、全面、准确。二是非热门业务重视程度不够。部分业务虽然不属于每天都要受理的业务情形，但实际办件并不少，如公检法调取个体工商户纸质档案业务。此类业务综窗人员掌握水平低，不足以应对“模拟群众”的“刁难”和“责问”。此类非热门业务也应引起综窗足够的重视，掌握收取材料、办事流程、办理标准等知识。三是复杂情况考虑问题不全面。市场服务科相关的行政审批情况种类复杂多样，挑战性高。实际工作中，独立做到“一次性告知”，需要综窗人员有一定的工作经验和耐心、细心。此轮测评发现综窗人员对相对复杂的审批业务考虑不全面，过度依赖后台审批，独立性弱，经验不足。

通过此次测评，加强了市场服务科与综窗的配合，体现了综窗统一便民服务的优势，进一步强化了综窗人员业务知识的学习意识，提高了综窗人员向业务能力水平完善提高的看齐意识。综窗表示，将继续保持优秀的为民服务意识，同时，市场服务科将继续做好业务支持工作，保持全心全意为人民服务的初心和使命，与综窗共同进步，共同做好满洲里市行政审批工作。