为全面贯彻落实党的二十大精神，进一步巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，提升医疗服务质量与患者满意度。8月7日下午，满洲里市人民医院召开“假如我是一名患者”社会监督员体验活动及意见建议反馈座谈会。医院党政领导班子、各党支部书记、相关窗口科室人员参加会议。

会上，社会监督员们围绕就医流程体验，挂号、候诊、检查、取药等环节的便捷性与效率，面对疾病时的心理调适和人文关怀，加强医患人员沟通技巧，确保患者充分理解病情与治疗方案，和复诊时的安排的合理性提出了合理化意见和建议。医院党委副书记、院长郭振山对社会监督员们反馈的问题逐一进行回应，承诺将认真考虑并尽快制定改进措施，同时请患者代表参与实施监督过程。党委书记孙莉指出，将制定和设立台账，加强医患沟通，恳请各位社会监督员继续监督并参与医院发展，共同打造更加优质、温馨的医院。孙莉强调此次座谈会旨在搭建一个沟通平台，对医院医疗服务、就医环境、医保收费等方面进行反馈，持续优化服务流程，提升患者满意度与信任度，推动我院医疗服务更加精准到位，促进医患关系更加和谐。

通过此次活动，医院查找出了在服务态度、服务流程和服务质量等方面存在的问题，下一步，医院将继续坚持以患者为中心，从细节出发，及时发现患者就诊过程中的堵点、难点问题，进一步优化服务细节，改善工作流程，切实提升来院患者就医的舒适度、安全感和获得感。（供稿人：高媛）